En quoi consiste le site web Promotique by Vistaprint ?
Il s'agit d'un site web où les entreprises de toutes les formes et de toutes les tailles peuvent trouver les objets publicitaires dont elles ont besoin pour attirer l'attention. Il offre les mêmes avantages que le site web de Vistaprint : une vaste sélection, aucuns frais de configuration et la possibilité de commander à l'unité.
Puis-je utiliser les offres de Vistaprint sur le site web Promotique, et vice versa ?
Pas pour le moment. Les codes promotionnels et offres spéciales ne sont pas transférables d'un site web à l'autre. Les détails de chaque offre précisent si la réduction s'applique aux commandes Vistaprint ou Promotique.
Imposez-vous une quantité de commande minimum ?
Que vous souhaitiez commander un ou mille objets, nous sommes en mesure de répondre à vos attentes. Nous imposons une quantité de commande minimum pour certains de nos articles, mais notre collection sans quantité minimum vous permet d'acheter uniquement ce dont vous avez besoin. Sélectionnez simplement le filtre Pas de quantité minimum dans la partie supérieure de notre galerie de produits.
Quelle est votre garantie de satisfaction ?
Nous garantissons votre satisfaction, quoi qu’il arrive. C’est l’engagement Vistaprint.
Nous sommes fiers de ce que nous produisons. C'est pourquoi, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous ne le sommes pas non plus. Nous nous engageons à réparer nos erreurs : nous recréons votre commande ou vous remboursons en intégralité. Et bien entendu, nous prenons en charge les frais de livraison. C'est aussi simple que ça. En savoir plus
Et si je ne suis pas satisfait de ma commande ?
Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour réparer nos erreurs. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, appelez notre Service client au 01 84 88 40 64. Nous recréerons votre commande sans frais, vous accorderons un avoir pour que vous puissiez passer une nouvelle commande ou vous rembourserons tout simplement.
Puis-je utiliser l'adresse email et le mot de passe associés à mon compte Vistaprint pour me connecter ?
Bien sûr. La méthode de connexion est identique sur les deux sites web.
Où se trouvent mes précédents téléchargements de Vistaprint ?
Notre Service client se fera un plaisir de vous les transférer. Appelez-nous simplement au 01 84 88 40 64.
Où puis-je consulter mes commandes précédentes ?
Connectez-vous simplement à votre compte sur le site web depuis lequel vous avez passé vos commandes. Accédez au site web www.promotique.fr pour consulter vos commandes Promotique, ou au site web vistaprint.fr
pour consulter vos commandes Vistaprint.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Vous pouvez annuler votre commande tant que la production n'a pas commencé. Pour l'annuler, appelez simplement notre Service client dès que possible au 01 84 88 40 64.
Puis-je modifier les détails de ma commande ?
Si vous nous contactez avant le traitement de votre commande, nous pouvons apporter toutes les modifications souhaitées. Appelez simplement notre Service client dès que possible au 01 84 88 40 64.
Comment puis-je obtenir une facture TVA ?
Pour obtenir une facture, accédez à Mon compte, sélectionnez Commandes et cliquez sur le lien « Facture TVA » qui figure au-dessus du numéro de suivi de vos Éléments envoyés. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez également communiquer avec nos agents du Service client au 01 84 88 40 64.
Quel taux de TVA est appliqué à ma commande ?
Votre taux de TVA correspond au taux standard qui est en vigueur dans le pays de livraison.
Pour les commandes livrées dans les pays ci-dessous, le taux de TVA est égal à 0 % lorsque vous disposez d'un numéro de TVA valide dans le pays de livraison.
Si le numéro de TVA n'est pas valide ou que le champ correspondant est vide, nous appliquons le taux de TVA standard du pays de livraison en fonction de l'adresse fournie.
Vous recevrez par e-mail la facture sur laquelle figurent le taux de TVA et le montant correspondant. Cette facture est également disponible dans la section Commandes dans Mon compte.
Remarque : la production de fausses informations de TVA et les tentatives visant à se soustraire aux frais de TVA sont susceptibles d'entraîner des amendes administratives ou pénales, ou d'autres mesures répressives. Promotique coopèrera avec les autorités administratives afin de vérifier votre régime de TVA et divulguera vos informations en cas d'enquête, dans toute la mesure requise ou permise par la loi. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité et d'utilisation des cookies.
Combien coûte la livraison ?
Le prix de la livraison dépend du montant de votre commande et de la vitesse de livraison choisie, standard ou rapide. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour plus d'informations.
Frais pour les livraisons en France.
Total de la commande
Livraison standard 10 jours ouvrés et plus (HT)
Livraison rapide 5-6 jours ouvrés (HT)
Commandes de moins de 99,99€
4,16 €
10,83 €
Commandes entre 100 € et 199,99€
4,99 €
12,49 €
Commandes entre 200 € et 299,99€
6,66 €
16,66 €
Commandes entre 300 € et 499,99€
8,33 €
20,83 €
Commandes entre 500 € et 799,99€
16,66 €
33,33 €
Commandes de plus de 800€
20,83 €
41,66 €
Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Avec la livraison standard, votre commande est normalement livrée en 10 jours ouvrés (le délai peut être plus court ou plus long selon la disponibilité des stocks). Nous consacrons ce temps à la vérification de votre graphisme et du produit fini pour nous assurer de la qualité. Les étapes ci-dessous illustrent le parcours de votre commande, de notre site web jusque chez vous.
1. Commande
Choisissez un produit, personnalisez-le et commandez. Nous vous enverrons les détails et une estimation de la date de livraison par e-mail.
2. Vérification
Nos graphistes vérifient la qualité de votre produit. Si nous devons le modifier, nous vous en informons par e-mail.
3. Création
Nous créons votre produit personnalisé. Les délais peuvent varier selon la disponibilité des stocks.
4. Livraison
Nous vous envoyons votre produit. Nous vous indiquons la date exacte de sa livraison (et vous pouvez suivre votre commande).
Vous pourrez voir toutes les options de livraison disponibles en fin de commande, ainsi que la date de livraison estimée de vos produits.
Ma commande sera-t-elle envoyée en un seul colis ?
Cela dépend de ce que vous avez commandé. Étant donné que nous envoyons vos produits dès qu'ils sont prêts, vous pouvez les recevoir séparément. Si votre premier colis ne contient pas l'intégralité de votre commande, vous recevrez un deuxième colis contenant les autres articles. Vous trouverez tous vos numéros de suivi dans la section Mon compte.
Nous choisissons le transporteur en fonction des produits commandés, de votre adresse postale, et de la taille et du poids du colis. Notre équipe travaille actuellement à la mise en place d'options pour le transport.
Comment saurai-je si ma commande a été envoyée ?
Nous vous tiendrons informé du statut de votre commande. Suite à l'envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant le mode de livraison, la date d'arrivée estimée et d'autres informations de suivi (le cas échéant).
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans la plupart des pays de l'Union européenne (UE), à l'exception des pays suivants :
• Hongrie
• Lituanie
• Roumanie
De plus, nous ne livrons pas vers ces territoires :
Les délais de livraison que vous indiquez incluent-ils le temps de production ?
Oui, tous les délais de livraison indiqués incluent le temps nécessaire à l'impression de votre commande et jusqu'à la livraison à votre domicile.
Garantissez-vous les délais de livraison ?
Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, vous êtes invité à choisir un délai de livraison. Nous vous indiquons ensuite la date d'arrivée estimée de votre article, et nous nous y tenons. Cependant, il peut arriver que les conditions météorologiques ou un retard du transporteur allongent ce délai. Si votre commande n'arrive pas à temps, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons tout notre possible pour réparer le préjudice subi.
Puis-je organiser moi-même la livraison de ma commande en faisant appel à mon coursier ou mon transporteur ?
Cela n'est malheureusement pas possible. En raison de notre processus de production, nous ne pouvons pas accepter les demandes de livraison spéciales.
Livrez-vous dans les bureaux de poste militaires ?
Nous ne sommes pas en mesure de livrer nos produits aux adresses militaires, mais nous réfléchissons à mettre en place ce service.
Livrez-vous les commandes aux boîtes postales ?
Nous ne sommes pas en mesure de livrer les commandes aux boîtes postales pour le moment, mais nous réfléchissons à mettre en place ce service.
Comment suivre ma commande ?
Après avoir validé votre commande, vous pouvez suivre celle-ci facilement sur la page Historique des commandes de votre compte. Voici comment procéder :
Connectez-vous à Mon compte.
Accédez à la section Historique des commandes.
Vérifiez le statut de votre commande. Si elle a été envoyée, vous pouvez la suivre en cliquant sur le lien qui vous redirigera vers le site du transporteur (p. ex. « Nacex : 123 »).
Vous recevrez un message qui vous indiquera l'arrivée prochaine de votre colis.
Quels types de personnalisation proposez-vous ?
Nous offrons plusieurs techniques de personnalisation. La technique choisie dépend du produit, de la finition et de l'utilisation que vous ferez de ce produit.
Pour vous aider dans ce choix, nous avons créé un guide qui compare les différentes techniques de personnalisation disponibles.
Mon produit sera-t-il exactement comme l'aperçu ?
Oui, vous pouvez vous fier à l'aperçu. Nos technologies avancées permettent de vous offrir un aperçu très ressemblant au produit final. Très rarement, une légère différence peut apparaître mais nos graphistes le détectent lors du processus de révision. Nous vous contacterons au cas où nous aurions besoin d'effectuer une modification sur votre graphisme
Quelqu'un peut-il m'aider pour la création du graphisme ?
Oui. Appelez simplement notre Service client au 01 84 88 40 64. Des graphistes répondront à toutes vos questions.
En quoi consiste votre service de révision gratuite du graphisme ?
Nos graphistes professionnels examinent vos commandes avec le plus grand soin, car nous voulons vous offrir une qualité irréprochable. S'ils repèrent le moindre problème, ils vous proposeront différentes solutions par e-mail (généralement dans les 24h). Vous aurez alors la possibilité de choisir l'une de ces propositions ou de demander des modifications. Nous pouvons vous aider pour tout problème de mise en forme, texte ou fond à supprimer, broderie, style de police et bien plus. Remarque : nos technologies d'impression sont de haute qualité et ne nécessitent pas toujours la révision d'un graphiste sur le produit personnalisé, le résultat de l'impression étant identique à celui présenté dans l'aperçu.
Quels formats de fichiers acceptez-vous pour les téléchargements ?
Promotique vous permet de télécharger vos graphismes dans plusieurs formats :
Qu'est-ce que la résolution ? Quelle résolution doit avoir l'image ou la photo que je télécharge ?
La résolution correspond au nombre de points par pouce (ppp ou dpi : dots per inch), ou à la quantité de détails que comprend votre image. Une résolution plus grande signifie une image plus détaillée, mais aussi une taille de fichier plus grande et un temps de téléchargement plus long. Pour obtenir une impression optimale avec la plupart des produits, votre image ou photo devrait être à une résolution de 300 dpi (point par pouce) aux dimensions finales du document. Augmenter la configuration de dpi dans le programme n'améliorera pas la résolution.
Nous tenons à ce que vous soyez satisfait des produits que vous commandez chez Promotique. Si vous craignez que votre image téléchargée n'apparaisse pas correctement, appelez-nous et nous y jetterons un coup d'œil.
Quelle est la différence entre CMJN et RVB ?
Bonne question. On utilise ces termes à tout-va dans le secteur de l'impression et du graphisme, et il est important de comprendre la différence. CMJN (Cyan, Magenta, Jaune et Noir) sont les couleurs d'encre utilisées pendant l'impression. Le noir est en réalité un mélange des encres cyan, magenta et jaune. Le noir qui en résulte peut être très légèrement différent d'une imprimerie à l'autre. RVB (Rouge, Vert et Bleu) sont les couleurs de la lumière utilisées par votre moniteur pour afficher votre document à l'écran. Le noir n'est pas répertorié car, à l'écran, il correspond à une absence de lumière. Un mélange de lumières rouge, verte et bleue produit le blanc.
Quelles conséquences cela aura-t-il sur ma commande ?
N'importe quelle image créée sur votre ordinateur doit l'être en mode CMJN. Cela garantira que les couleurs que vous voyez à l'écran correspondent le plus fidèlement possible au produit imprimé final. Si vous créez votre document en mode RVB, les couleurs de votre produit imprimé risquent de varier légèrement. La plupart des effets de brillance visibles à l'écran ne peuvent être reproduits à l'identique à l'impression.
Beaucoup d'images numériques sont des fichiers JPEG, et les JPEG sont presque toujours en RVB.
Pourquoi certaines couleurs apparaissent-elles différemment après leur impression ?
Il n'y a rien de plus frustrant que de créer un produit en ligne et découvrir à la réception que les couleurs ne sont pas tout à fait telles que vous les avez imaginées. Chez Promotique, nous en sommes conscients.
Rassurez-vous, avec nos imprimantes de pointe, les couleurs à l'écran (RVB) correspondent aux couleurs imprimées (CMJN) autant que possible. Nous appliquons également des contrôles de qualité stricts et des normes de correction de couleurs pour faire en sorte qu'il y ait le moins de variations possibles, surtout pour les commandes contenant un seul produit.
Nous voulons que vous soyez satisfait à 100% de votre commande. Si vous ne l'êtes pas, contactez-nous et nous rectifierons cela.